La Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades de 2005 (AODA) es una legislación provincial cuyo objetivo es desarrollar, aplicar y hacer cumplir las normas de accesibilidad para lograr la accesibilidad de las personas con discapacidades con respecto a los bienes, servicios, instalaciones, alojamiento, empleo, edificios, estructuras y locales a partir del 1 de enero de 2025.
El Reglamento 429/07 de Ontario, titulado "Normas de accesibilidad para el servicio de atención al cliente" (la "Norma de atención al cliente"), establece normas de accesibilidad específicas para el servicio de atención al cliente de las organizaciones del sector público y otras personas u organizaciones que proporcionan bienes y servicios a los miembros del público o a otros terceros, incluida Virtek.
Esta política aborda lo siguiente de acuerdo con la Norma de Servicio al Cliente:
Esta política se aplica a todos los empleados de Virtek.
Discapacidad se entenderá,
Accesible significará que se puede entrar o alcanzar, que es accesible; que es fácil llegar a él; que se puede influir en él, que se puede obtener; que se puede entender o apreciar.
PorDispositivo de Ayuda se entenderá un dispositivo utilizado para ayudar a las personas con discapacidad a realizar actividades o a acceder a los servicios de las personas u organizaciones cubiertas por la Norma de Atención al Cliente.
Dignidad significa respetar y tratar a todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, como valoradas y merecedoras de un servicio eficaz y completo, como cualquier otro cliente.
Laindependencia significará la libertad del control o la influencia de otros, la libertad de tomar sus propias decisiones.
Porperro guía se entenderá un perro entrenado como guía para una persona ciega y que tenga las cualificaciones prescritas por la normativa de la Ley de Derechos de los Ciegos de Ontario.
Porbienes y servicios se entenderá los bienes y servicios proporcionados por Virtek Vision International Inc.
Poranimales de servicio se entenderá los animales que se utilizan como animales de servicio para una persona con discapacidad si (a) es fácilmente evidente que el animal es utilizado por la persona por razones relacionadas con su discapacidad, o (b) la persona proporciona una carta de un médico o enfermero que confirma que la persona requiere el animal por razones relacionadas con la discapacidad.
Porpersona de apoyo se entenderá, en relación con una persona con discapacidad, otra persona que le acompañe para ayudarle en la comunicación, la movilidad, los cuidados personales, las necesidades médicas o el acceso a bienes o servicios.
Virtek está comprometida con la excelencia en el servicio a todos los clientes, incluidas las personas con discapacidad, y llevará a cabo sus funciones y responsabilidades para garantizar que las políticas, prácticas y procedimientos sean coherentes con los siguientes principios:
Virtek fomenta la comunicación abierta y espera que las personas con discapacidad comuniquen sus necesidades de adaptación o asistencia si no es evidente.
Virtek se comunicará con las personas con discapacidad prestando atención a sus particularidades.
Virtek tomará todas las medidas razonables para garantizar que el acceso, el uso y el beneficio de sus bienes o servicios no se vean comprometidos para las personas con discapacidad que requieren dispositivos de asistencia, o que están acompañados por un perro guía, un animal de servicio o una persona de apoyo.
Los animales de servicio, incluidos, entre otros, los perros guía, los perros auditivos, los perros de respuesta a las convulsiones y otros animales de servicio certificados, podrán entrar en todas las instalaciones y salas de reunión de Virtek que estén abiertas al público, a menos que el animal de servicio esté excluido de la zona por ley (por ejemplo, cuando existan consideraciones de salud y seguridad imperativas).
A las personas con discapacidad se les permitirá obtener, utilizar o beneficiarse de los bienes o servicios mediante el uso de sus propios dispositivos de asistencia. Pueden darse excepciones en situaciones en las que Virtek haya determinado que el dispositivo de asistencia puede suponer un riesgo para la salud y la seguridad de una persona con discapacidad o para la salud y la seguridad de otras personas en las instalaciones. En estas situaciones, si una persona con discapacidad se ve impedida de acceder a los bienes o servicios, Virtek acomodará al cliente proporcionando una alternativa cuando sea posible. NOTA: Es responsabilidad de la persona con discapacidad asegurarse de que su dispositivo de asistencia es operado de una manera segura y controlada en todo momento. Virtek se asegurará de que sus empleados estén formados y familiarizados con los distintos dispositivos de asistencia que puedan utilizar los clientes con discapacidades mientras acceden a sus bienes y servicios.
Virtek se compromete a acoger a los clientes con discapacidades que estén acompañados por una persona de apoyo. Cualquier persona con discapacidad que esté acompañada por una persona de apoyo podrá entrar en las instalaciones de Virtek con su persona de apoyo. En ningún momento se impedirá a una persona con discapacidad que esté acompañada por una persona de apoyo tener acceso a su persona de apoyo mientras esté en las instalaciones de Virtek. Dependiendo de las circunstancias, la persona de apoyo puede ser obligada a firmar un acuerdo de confidencialidad/no divulgación. Si una persona de apoyo es necesaria para la salud y la seguridad de una persona con discapacidad, o para la salud y la seguridad de otras personas, Virtek requerirá el acompañamiento de una persona de apoyo en las instalaciones de Virtek. Por el contrario, a no ser que existan problemas de salud y seguridad imperiosos, la persona con discapacidad puede optar por no estar acompañada por su persona de apoyo en todo momento.
En el caso de que se produzca una interrupción del servicio que limite el acceso de una persona con discapacidad a las instalaciones, bienes o servicios de Virtek, Virtek dará a conocer la interrupción a los clientes de las siguientes maneras:
Virtek proporcionará formación de servicio al cliente AODA a todos los empleados y otras personas que tratan con el público u otros terceros en nombre de Virtek. La formación también se proporcionará a cualquier persona involucrada en el desarrollo y las aprobaciones de las políticas, prácticas y procedimientos de Virtek que rigen el suministro de bienes y servicios a los miembros del público u otros terceros. Esta formación se proporcionará a todo el personal nuevo y de forma continua para el personal para asegurar que todos se mantienen al día con cualquier política o cambios de procedimiento relacionados con la Norma de Servicio al Cliente.
La formación incluirá:
Se proporcionará más formación cuando se modifique el plan de Virtek.
Los registros de formación se realizarán y mantendrán de acuerdo con los requisitos de la Norma de Servicio al Cliente de la AODA.
Los clientes u otras personas que deseen dar su opinión sobre la forma en que Virtek proporciona bienes y servicios a las personas con discapacidad pueden hacerlo en persona, por teléfono, a través de correo electrónico o por otros medios, según sea necesario. Todos los comentarios deben dirigirse al Director de Recursos Humanos, de la siguiente manera:
Por teléfono: +1 .519.746.7190 x202
Por fax: +1. 519.746.3383
Por correo electrónico: liz.palermo@virtekvision.com
Por correo ordinario / en persona:
Liz Watson-Palermo
Directora de Recursos Humanos
Virtek Vision International Inc.
785 Bridge Street, Waterloo, ON N2V 2K1
sitio web: www.virtekvision.com
Se puede esperar una respuesta en un plazo de diez (10) días laborables desde que se proporciona la información a Virtek. Cualquier queja sobre los bienes y servicios proporcionados a las personas con discapacidad se abordará de acuerdo con el proceso de gestión de quejas habitual de Virtek. Los comentarios se utilizarán para mejorar el suministro de bienes y servicios a las personas con discapacidad.
Cualquier política de Virtek que no respete y promueva la dignidad e independencia de las personas con discapacidad será modificada o eliminada.
Virtek ha preparado la documentación requerida por las Normas de Accesibilidad para el Servicio de Atención al Cliente y la facilitará cuando se le solicite.
